联系我们 — 获取支持与商务合作

官方联系方式总览

我们提供了多种沟通渠道，以满足不同场景下的用户需求。为了确保你的问题能够被最合适的团队处理，请优先根据问题类型选择对应的联系邮箱。

• 玩家支持邮箱：[email protected] — 适用于游戏内 Bug 反馈、账号异常、充值未到账、举报玩家等问题。
• 商务合作邮箱：[email protected] — 适用于渠道推广合作、赛事冠名、IP 联名、广告投放等商业洽谈。
• 媒体与 PR 联系：[email protected] — 适用于新闻稿发布、行业采访、内容创作者合作（KOL / 主播）。
• 安全与合规举报：[email protected] — 适用于发现游戏漏洞、外挂程序、支付欺诈等涉及安全与合规的紧急问题。

如果你希望进行实时沟通，可以在游戏客户端内的"设置" -> "客服中心"中发起在线聊天。我们的在线客服系统支持中英文双语，平均响应时间为 3 分钟。对于涉及账号资产安全的敏感操作，我们建议优先使用工单系统而非实时聊天，以便留存完整的处理记录。

此外，我们设有官方玩家社区（Discord 与 Telegram 群组），你可以在社区中与其他玩家交流爆分心得。请注意，社区内没有官方客服人员常驻，涉及个人账号的问题请勿在公开群组中透露账号密码或验证码。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队提供 7x24 小时全天候服务，节假日无休。但需要说明的是，非紧急类问题的处理优先级在工作日（周一至周五 9:00 - 21:00）会更高。我们设定了如下服务等级协议（SLA），以确保服务质量：

如果因技术故障导致你的游戏资产遭受损失，请务必在问题发生后 72 小时内提交工单，并提供相关的截图或录屏证据。我们将依据用户协议中的补偿条款，在 5 个工作日内完成核实与资产恢复。

各部门业务联系指引

为了帮助你更精准地找到对应的负责人，我们整理了不同业务线的具体对接指引。请根据你的需求阅读以下说明：

渠道合作与广告投放

我们与国内外超过 30 家广告平台及渠道商保持长期合作。如果你希望申请成为我们的联运渠道，或洽谈独家广告位合作，请将公司介绍、预期合作模式及过往案例发送至商务邮箱。我们的商务团队通常会在 3 个工作日内回复合作意向函。

内容创作者计划

「赏金女王」设有官方的内容创作者激励计划。符合条件的视频创作者或主播，在通过审核后可以获得专属的游戏内福利码以及联盟跟踪链接。申请时请随邮件附上你的主要创作平台账号链接以及近 30 天的平均播放量/观看数据。

赛事与活动合作

我们每季度会举办一次大型线上锦标赛。如果你所在的电竞俱乐部或赛事组织希望承办「赏金女王」的官方赛事，请直接联系商务邮箱，并在邮件标题注明"赛事合作"。我们要求承办方具备至少 5000 人规模的私域用户池。

问题反馈与投诉升级

如果你通过常规渠道提交的问题在 48 小时内未得到有效解决，你可以直接向客服主管邮箱发送投诉邮件（请在邮件主题中添加 [ESCALATION] 前缀）。该邮箱由客服部门负责人直接管理，会优先处理升级投诉，并确保在 2 小时内给出最终答复。

常见问题快速解答

我们整理了玩家在联系客服前最常询问的几个问题。如果你的疑问属于以下范畴，可以无需等待人工回复，直接按照指引操作：

• 如何修改绑定手机号？ 登录游戏后，进入"设置" -> "账号安全" -> "更换手机"，按照提示通过原手机号验证后即可修改。如果原手机号已停用，请提交工单并附上手持身份证照片进行人工审核。
• 如何申请发票？ 如果你在游戏内进行了充值，可以在"设置" -> "账单记录"中申请开具电子发票。发票将发送至你注册时填写的邮箱。请注意，虚拟商品发票的抬头需与充值账号实名信息一致。
• 游戏内的建议如何提交？ 我们非常重视玩家的创意。你可以在游戏内"设置" -> "玩家反馈"中提交建议，优秀的建议一旦被采纳，提出建议的玩家将获得 10,000 至 100,000 不等的游戏金币奖励。
• 账号被误封怎么办？ 如果你的账号因异常行为被系统自动封禁，但你认为这是误判，请通过安全邮箱提交申诉。申诉时请务必写明账号 ID、封禁时间以及你认为误判的理由。我们会在 24 小时内进行人工复核。